1. 크롬브라우져 실행/ 주소창에 chrome://flags/
   

2. 검색창에 Block in (Block insecure private network requests  부분 Disabled 설정)

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 그 외 2가지 오류 관련 내용 정리

1) 어베스트 백신 프로그램 (AVAST Anti-Virus)이 번들로 설치되어 있을 경우 콜러스 플레이어의 정상적인 동작을 오인하여
차단하는 경우

• 콜러스 비디오 플레이어는 악성소프트웨어 바이러스를 유발하지 않는 안전한 프로그램입니다. 

• 해당 백신프로그램을 삭제하거나 프로세스를 종료해주시기 바랍니다.
   

2) 윈도우 방화벽 설정에 의해 영향을 받는경우. 제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 에지 브라우저 (edge browser)에서 재시도 해봅니다.  

외부기기 PC 아웃단자 연결 시 캡쳐 감지되는 기기 종류
 -> TV(스마트), 빔프로젝트, 무선미러링(동글) 등

PC에 HDMI 또는 RGB 등 케이블 연결된 기기가 TV 또는 빔 프로젝트일 경우
콜러스 플레이어에서 키값을 감지하여 캡쳐 프로그램으로 인식되어 재생이 안됩니다.

네이버 포인트 지급 관련해서 안내 드립니다.

네이버페이 포인트는 네이버에서 발급 및 관리하며,
발급 내역은 네이버페이 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

네이버페이 포인트 확인하기

시대에듀 상품을 구매했을 때 지급되는 네이버페이 포인트 지급예정일을 안내 드립니다.

(1) 동영상 상품을 구매 했을 경우 : 수강기간 종료 후 다음날 네이버 포인트 지급 

(2) 도서 상품을 구매 했을 경우 : 구매 후 8일째 되는날 네이버 포인트 지급

※ 네이버 포인트 지급은 평일 기준이며, 공휴일/주말인 경우 2~3일 지연지급 될 수 있음.
※ 환불했을 경우 네이버포인트 지급 불가

■ 녹화 캡쳐 프로그램 충돌 | error code 1002

※ 주로 감지되는 프로그램 -SimplyCapture(SCapture.exe, scapture.exe) / 제어판-프로그램 목록에서 "SCapture"를 삭제해야 함 - LightShot(Lightshot.exe, lightshot.exe)
- 스팀 클라이언트(steam.exe, steam.exe)
- 빔프로젝트 등 외부기기 연결시 차단 발생

* 캡쳐프로그램(스팀 클라이언트(steam.exe, steam.exe)) 종료방법:
게임프로그램에 자동 포함되어 있습니다.
Crtl + Alt + Del 키 혹은 윈도우 키를 눌러 검색창에 작업관리자 검색하여 실행합니다.
작업 관리자 탭 중에 세부 정보 탭으로 이동합니다.
프로세서에서 캡쳐프로그램을(Steam.exe) 찾아서 커서를 위치시킨 후 오른쪽 마우스 버튼 클릭 작업끝내기 항목을 선택하여, 스팀 클라이언트를 강제 종료 합니다.
시작프로그램에서 캡쳐프로그램을(Steam.exe) 찾아서 오른쪽 마우스 버튼 클릭 사용중지를 선택합니다.
시작프로그램은 '시스템 종료'가 아닌 '다시 시작'을 선택하여 재부팅 요망합니다.
    


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* 게임 바 끄기
- 게임바를 사용하여 게임 클립, 스크린샷 및 브로드캐스트 레코드 설정 : OFF
- 컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기: 체크 해제
- 위 방법대로 왼족 항목들을 다 눌러가며 모두 해제해줍니다.
  * 해당 설정은 반드시 PC를 재부팅 해야 적용이 됨.

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[처리방법]
1. chrome 브라우져 열기
2. 우측상단 점3개 클릭 > 설정
3. 설정창 좌측메뉴 중 확장 프로그램 클릭
4. 캡쳐프로그램 삭제

삭제해도 캡쳐프로그램 감지 될 경우

[처리방법]
크롬-확장프로그램에 캡쳐 모듈이 있는 경우에 해결 방법은 아래 2가지가 주로 권장됩니다.
1) 크롬을 실행 안한 상태에서 IE환경 또는 다른 브라우저이용을 권장 .
2) 크롬을 꼭 이용할 경우에는 아래 크롬-확장프로그램 경로에서 캡쳐 관련된 폴더를 삭제함. .
크롬-확장프로그램 경로: 윈도우-실행창에서 %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data\Default\Extensions\ 참조
EX) kgjfgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdle

캡쳐프로그램이 없는데도 캡쳐차단으로 나온다.
동일한 경우 잔여파일이 남아있을 수 있으며 아래 작업과 같은 방법으로 해당 파일 및 폴더를 삭제해주시고 확인합니다.
1. chrome://apps, chrome://extensions 에서 캡쳐 차단 프로그램 확인, 아래 프로그램 삭제
Screencastify (Screen Video Recorder) : mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn
확장 프로그램MediaCore Capture :enddmcjcfojolegmdogekfpfbobmkioo
TechSmith Snagit(앱) : fcnghgbgmemnlbckdipnmelbanpgneik
TechSmith Snagit (Extension) : annopcfmbiofommjmcmcfmhklhgbhkce
2. 실행창에서 %TEMP% 실행 한 후 한단계 뒤로 이동 하면
C:Users[사용자]AppDataLocalchrome 으로 이동
3. 검색창에서 위에 캡쳐 프로그램 뒤에 항목으로 검색( 예, mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn 검색)
4. 검색된 폴더 전부 삭제
5. 재생여부 테스트 및 재부팅후 재생여부 테스트
그래도 안되는 경우 다른PC 또는 모바일과 동일 크롬계정을 운영하는 경우 동기화하며 재설치 활성화 될 수 있으니 크롬 옵션에서 이용중인 계정을
삭제후 새로운 계정 또는 오프라인 기본계정으로 해보도록 합니다.




 

일부 안드로이드 기반의 모바일 or 태블릿 장비에서 강의 이용시
"모바일 단말에서 실행하셔야 합니다." 라는 오류가 발생하고 있는 것으로 확인됩니다.

표출 되는 오류 문구는 아래와 같으며, 관련 오류는 두가지 유형의 문구로만 확인 되고 있습니다.

- 모바일 단말에서 실행하셔야 합니다.

- Windows 환경에서만 컨텐츠를 재생하실 수 있습니다. Windows XP 서비스팩 2 이상의 OS가 설치된 기기에서 실행해주세요.

위와 같은 오류를 보고해 주시는 대부분의 회원님들께서 모두 갤럭시 탭, 갤럭시 노트 등
안드로이드 운영체제의 태블릿 / 모바일 장비를 사용하시는 것으로 확인 됩니다.
(기존에는 위와 같은 방법으로 문제 없이 이용이 가능했으나, 갑작스럽게 위와 같은 오류가 발생함.)

확인 결과 안드로이드 업데이트 이후 삼성 인터넷 브라우저의 기본 값이 강제로 '데스크탑 모드'로 변경되며,
user agent도 역시 변경되면서 기존 설정과 충돌이 나는 것으로 확인되었습니다.

해결 방안으로는 삼성 브라우저앱 설정 메뉴에서 ‘모바일 버전’ 으로 변경하거나
타 브라우저(크롬) 앱을 설치하신 후 동영상 강의 이용을 권장합니다.

* 설정 대상이 되는 플레이어 아이디(Player ID)의 조회를 위해서는 시청기기에 설치된 콜러스 플레이어의 설정메뉴 참고


* 콜러스 플레이어 는 현재 아이디당 3대의 기기만 허용하며, 그 외 기타 문의 사항은 고객센터(1600-3600) 로 연락주시기 바랍니다.

  * 콜러스 플레이어 PC 권장 사양

  * 콜러스 플레이어 모바일(안드로이드 / IOS) 권장 사양

※ ios 권장사양 변경 예정 : 현재 ios 11 에서, ios 12로 변경예정, 2024년 4월 이후 적용예정
   (Apple 정책 변경에 따른 최소 지원 버전 변경)Apple사에서는 2024년 4월부터 App Store에 등록되는 모든 App 들이
   XCode15 환경에서 개발되어야 하는 것으로 공지하고 있습니다. XCode15 환경에서 개발된 App들은 iOS 12 이상의 OS 환경에서 구동이 가능하도록 변경됩니다.
   따라서 콜러스플레이어도 Apple 사 정책에 따라 ios 구동 버전이 ios 12로 변경됨을 알려드립니다.

Kollus Player for Mac 신규 버전 배포 일정
▶ 배포 일정
- 2024년 4월 말 예정
▶ Kollus Platform 시스템 업그레이드로 인한 Mac OS 최소 지원 버전 변경
🡪 현재 최소 지원 OS Version: Mac OS X 매버릭스(10.9.X) 이상
🡪 변경 후 최소 지원 OS Version: Mac OS X 하이 시에라(10.13.x) 이상
최소 지원 OS Version 변경에 따른 영향 범위
▶ Catenoid에서 배포/관리하는 공용 Kollus Player for Mac을 사용하는 Enduser의 경우
- 10.13.x 이상 User
기존 플레이어 사용 가능 / 플레이어 업데이트 가능 / 삭제 후 재설치 가능
- 10.12.x 이하 User
기존 플레이어 사용 가능 / 플레이어 업데이트 가능 / 삭제 후 재설치 불가
🡪 10.13.x 이상 업데이트를 지원하는 디바이스의 경우 업데이트 이후 사용 가능합니다.
끝.

1. 아이패드 단말기에서 사파리 브라우져에서 강의 재생 안 될 시 
- 단말기 -설정 > 사파리 > 데스크탑 웹사이트 요청ON :PC 싸이트로 인식함.콜러스 플레이어작동 불가.
- 단말기 -설정 > 사파리 > 데스크탑 웹사이트 요청OFF:모바일 싸이트로 인식함. 콜러스 플레이어 정상 동작.
               

* 다른 방법으로는 크롬 브라우져를 이용

2. 콜러스 플레이어 설치 시 권한 허용이 제대로 안 될 경우
   콜러스 플레이어 권한 허용
      

3. 타블릿에서 설치 불가일 경우
안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장 권한 허용
   
4. 기타 사용 설정 (플레이어 모바일에서 안되는 경우 8가지)
1) OS 버전문제(안드로이드는 4.0 iOS는 8.0 이상에서 지원)
2) 해외 모델 또는 루팅 모델(보안상 문제) -> 지원 기기로 교체
3) 기본브라우저 이외에 타브라우저 사용(안드로이드-크롬,애플-사파리이외의 브라우저사용) -> 크롬 재생, 기본 브라우저 크롬 설정
4) 캡쳐앱이 깔린 경우(모비즌등 캡쳐프로그램설치) -> 캡쳐앱 제거
5) 콜러스가 정상 설치 되지 않은 경우 -> 콜러스 삭제 후 다시 설치
6) 네트워크가 수시로 바뀌거나 불안정 한 경우 -> 안정적인 네트워크 환경에서 수강(속도 10M 이상 권장 fast.com 속도측정)
7) 모바일기기에서 앱들을 정상종료하지 않고 홈 키로 돌아가 백그라운드로 실행 할 경우 앱이 많아 충돌 또는 비정상적으로 느려지는 상태에서 재생하는 경우 -> 재부팅 또는 기기 최적화
8) 아무 증상없이(에러코드) 플레이어 중단될 경우 휴대폰 리소스 부족으로 콜러스 플레이어 중단 현상이 발생할 수 있습니다. 이럴경우엔 휴대폰 재부팅을 하면 리소스가 정상으로 되어 정상 작동 할 수 있습니다.

 

1. 콜러스플레이어 캐시 비우기   원인은 해당 강의 파일이 캐시파일에서 깨진 상태로 새로 받아지지 않아서 그런 경우이며,
 조치 방법 : 캐시 비우기 를 해주면 됨.



2. 게임바 비활성화
  윈도우 10 환경에서 별도의 캡쳐 프로그램이 설치 안 되어 있는데, 강의 재생 시 캡쳐 차단이 발생하는 경우에는 윈도우 10 환경에서 게임 녹화 기능이 활성화 되어 있는 경우에 발생합니다.
  조치 방법 : 윈도우-설정-게임에서 왼쪽에 나오는 모든 항목 중 설정 가능한 모든 항목을 모두 비활성화해주시기 바랍니다.
- 게임바를 사용하여 게임 클립, 스크린샷 및 브로드캐스트 레코드 설정 : OFF
- 컨트롤러의 이 단추를 사용하여 게임 바 열기: 체크 해제
- 위 방법대로 왼족 항목들을 다 눌러가며 모두 해제해줍니다.
  * 해당 설정은 반드시 PC를 재부팅 해야 적용이 됨.

* 스팀클라이언트 사용안함(스팀 : 게임하는프로그램 인데 해당 프로그램안에 캡쳐/녹화 기능이 있어 수강이 안됨.) 재부팅 후 학습 진행
 작업관리자 실행법 : Ctrl + Shift + Esc 키 누름


3. 설치 에러 발생시
플레이어 설치 시 OS, 브라우저, 단말기 별 특성, 기존 소프트웨어와의 충돌 및 네트워크 환경 등 다양한 변수에 의해서 충돌이 일어날 수 있습니다.
조치 방법 : 설치가 원활하지 않을 경우에 기존 프로세스 종료가 필요합니다.
              
먼저 Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역에 우클릭 하시면 위와 같은 메뉴가 보입니다.
[작업 관리자]를 클릭해 주세요. 작업 관리자 화면에서Chrome.exe 와 iexplore.exe 항목이 보일 경우 각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하신 후 [작업 끝내기]를 선택,
가급적 위 두개의 프로세스 명 이외에는 [작업 끝내기]를 하지 않는 것을 권장

4. 언어 깨지는 증상
콜러스 플레이어 설치가 안 돼 거나 설치 시 언어가 깨지는 증상 또는 아래 메시지 가 출력되는 증상.
>>> store location error occurred (-600) 또는 NSIS ERROR error launching installer

조치 방법 : 제어판-국가 및 옵션-관리자옵션-유니코드를 지원하지않는 언어를 한국어로 설정하면 됨.

5. 방화벽으로 플레이어 설치가 안될시
방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우,
조치 방법 : 방화벽 설정을 초기화 한 뒤 리부팅 후 설치 시도.

6. (ERROR_VIRTUALMACHINE) 가상머신에서 재생시 
- 관공서나 내부망, 외부망 을 사용하는 특수한 곳에서는 콜러스플레이어 영상을 재생 할 수 없습니다. 부득이 필요한 경우 그 곳 정보보안담당자 또는 전산팀 에게
  문의 하셔서 방화벽 설정 등 을 확인 해야 됩니다.